Деловое общение в менеджменте реферат

Действенным средством контакта являются специальные слова и выражения, которые обеспечивают обратную связь. В повседневной жизни мы окружаем себя теми людьми, которые нам приятны. Менеджер должен очень внимательно подойти к формированию списка состава участников, подумать как о количественном, так и качественном составе. Совсем необязательно надевать сверхмодный костюм. Виды деловых совещаний: по форме организации: - диктаторское ведущая роль принадлежит руководителю ; - сегрегативное доклады участников заранее планируются ; - дискуссионное свободный обмен мнениями и информацией с последующим утверждением решения руководителем ; - кулуарное продолжение другого совещания ; по целевой установке: - информационное доклад о текущей работе ; - направленное на принятие решений; - творческое цель - поиск новых идей и путей развития. Важно фиксировать результат так, чтобы была возможность дальнейшего общения. Поступив на курсы, человек начинает общаться с преподавателями, слушателями и др.

Ведущая модальность человека как основной способ восприятия им информации. Характерные черты визуала, аудиала и кинестета. Типологии ментальных структур понимания и интерпретации. Виды делового общения. Понятие и основные функции общения.

Управление деловым общением. Обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата. Основные этапы, цели, принципы и формы делового общения.

Основные стили делового общения. Роль и значение делового общения, его разновидности и отличительные признаки, этапы и фазы, факторы повышения эффективности. Общая характеристика ОАО "Гостиница "Москва", его структура, оценка делового совещания, телефонного разговора и беседы деловое общение в менеджменте реферат.

Ведение деловых переговоров и коммерческих бесед.

Реферат деловое общение

Стратегия и тактика ведения переговоров. Система муниципального управления Финансовый менеджмент Менеджмент. Краткий курс. Инновационный менеджмент. Коммерческая деятельность. Виды деловых совещаний: по форме организации: - диктаторское ведущая роль деловое общение в менеджменте реферат руководителю.

Деловые переговоры - это деловое общение с целью устранения противоречий между собеседниками и выработки общего решения. Переговорный процесс состоит из трех этапов: анализа, планирования и дискуссии.

На первом этапе собирается информация и определяются первостепенные вопросы, нуждающиеся в согласовании. На втором разрабатываются пути их решения. В итоге вырабатывается компромиссное решение, которое затем утверждается. Публичное выступление - это непосредственное речевое воздействие выступающего на аудиторию.

В зависимости от целей публичное выступление делится на информационное, побуждающее митинг, предвыборная речь и убеждающее торжественная речь. Умение выступать публично необходимо сегодня практически каждому работающему человеку, особенно актуально это для руководителей деловое общение в менеджменте реферат уровня. Данная форма делового общения является одной из самых сложных, так как внимание слушателей приковано только к оратору, который должен четко следить за своей речью, мимикой, жестами и реакцией аудитории.

И не маловажное значение имеет ваше деловое общение с партнерами по бизнесу, с коллегами, с сотрудниками: стороны делового общения взаимосвязаны: умение правильно воспринимать и принимать партнера или аудиторию помогает найти нужные доводы, а владение ораторским искусством -- их изложить.

Все это необходимо для успешного делового контакта, в ходе которого проявляется умение взаимодействовать с партнером: преодолевать барьеры в общении, занять нужную психологическую позицию, выйти на соответствующий уровень общения и т. В планирование подготовки производства реферат деловой человек должен равно владеть всеми сторонами общения в деловом мире.

Социально-психологические знания, навыки анализа ситуаций, возникающих в процессе общения, имеют огромное значение для построения эффективных отношений между людьми. С другой стороны, такие знания позволяют лучше понять людей, создать такую ситуацию общения с ними, индивидуально настроившись на их внутреннее психическое состояние, которая наиболее плодотворно способствовала бы их творческому развитию, давала бы чувство защищенности. Деловые отношения складываются, в основном, в группе, членом которой является конкретный индивид.

Деловое общение в менеджменте реферат 4615

Окружающие его люди играют огромную роль в формировании ценностей любого человека, и знание социально-психологических законов жизни, группы, умение их анализировать - важнейшая часть жизнедеятельности личности. Блинов А.

Деловое общение в менеджменте реферат 3253

Искусство управления персоналом: Учеб. Психологические типы в зависимости от каналов восприятия информации. Алгоритм делового общения с женщиной, обладающей кинестетическим типом восприятия действительности. Признаки определения женщин кинестетиков. Способы конструктивного делового общения. Понятие делового общения как процесса деловое общение в менеджменте реферат и взаимодействия с целью обмена деятельностью, информацией и опытом.

Особенности прямого и косвенного видов делового общения. Формы делового общения. Структуры деловых бесед, характеристика их этапов. Изучение теоретических основ делового общения в организации: роль, виды, формы и направленность общения. Особенности невербальных коммуникаций, межличностных связей и барьеров эффективного общения.

Умение устанавливать деловые связи, сотрудничать с партнерами, управлять людьми.

Деловое общение, его функции, уровни и виды - реферат

Деловое поведение работников, творческая самореализация личности в деловом поведении. Взаимодействие личности и коллектива предприятия. Ключевые понятия делового общения.

Историческое становление культуры общения. Основные цели общения. Культура общения и этикет. Определение понятия "культура общения". Культура речи и деловое общение. Функции управления персоналом. Рекомендации по ведению делового общения деловое общение в менеджменте реферат менеджеров. Одежда как атрибут делового человека. Правила ношения костюма. Культура приветствия и общения. Особенности поведения мужчины и женщины. Имидж как объект делового общения.

Разработка имиджмейкером стратегии и техники эффективного формирования имиджа. Классификация видов делового общения. Принципы этики делового общения и анализ методов влияния или воздействия на людей.

Влияние личностных качеств и темперамента на общение. Классификация собраний и совещаний по их назначению в теории менеджмента. Понятие и содержание делового общения и особенности исследования данного явления в теориях Л.

Чернышевой, В.

Деловое общение в менеджменте реферат 9011053

Ревы, М. Узериной, Л. Титовой и Д. Сравнительный анализ различных подходов к сущности и классификации делового общения.

Общение может происходить на различных уровнях:. Этические и культурные требования к выступлению в аудитории. Публичное выступление - это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию. В сфере делового общения наиболее часто используются такие жанры, как доклад, информационная, приветственная и торговая речь.

В основе классической схемы ораторского искусства лежит 5 этапов:. Подбор необходимого материала, содержания публичного выступления. Составление плана, распределение собранного материала в необходимой логической последовательности. Словесное выражение", литературная обработка речи. Заучивание, запоминание текста. Сегодня в ораторской деятельности выделяют 3 основных этапа: докоммникативный, коммуникативный и посткоммуникативный. Каждый из этапов содержит перечень конкретных действий, которые можно представить в виде таблицы:.

Определение темы и цели выступления. Оценка аудитории и обстановки. Ответы на вопросы, ведение полемики. Подготовка к любому ораторскому монологу начинается с определения его темы и цели. Тему определяет либо сам автор, либо те, кто приглашает его произнести речь.

Название выступления должно быть ясным, четким, по возможности кратким. Оно должно отражать содержание речи и привлекать внимание слушателей Например: "Нужны ли нам атомные электростанции? При разработке повестки для совещаний необходимо особое внимание обращать на формулировку тем докладов и деловое общение в менеджменте реферат.

Темы должны ориентировать людей на участие в обсуждении конкретных проблем.

[TRANSLIT]

Поэтому целесообразно "расшифровывать" пункт повестки дня "Разное", "О разном" - человек будет иметь деловое общение в менеджменте реферат заранее подготовить и продумать свое выступление. Некоторые речи не имеют названий: приветственная, митинговая и. Приступая к разработке текста, необходимо определить цель выступления. Говорящий должен ясно представлять, какой реакции он добивается. Основные цели публичного монолога - сообщение и воздействие.

Оратор может поставить задачу информировать слушателей, дать определенные сведения. Или он рассчитывает взволновать аудиторию, сформировать у людей убеждения, представления, которые станут мотивами их поведения, то есть призывает к каким - либо действиям.

Часто эти цели перекрещиваются, совмещаются в одном выступлении. Свои цели и задачи следует сообщить слушателям. Важно оценить состав будущей аудитории, заранее настроиться на своих слушателей, учитывая такие факторы: образовательный уровень, направление образования гуманитарное, техническое Всегда легче говорить, обращаясь к однородному гомогенному составу дилетанты, специалисты, коллеги, студенты, люди одинаковых политических взглядов и т.

Количественный состав. Здесь общение выступает как важнейшее условие формирования и изменения психического облика человека особенно в ранних стадиях. Часто эти цели перекрещиваются, совмещаются в одном выступлении.

Чем однороднее аудитория, тем единодушнее реакция на выступление. Обращаясь к молодежи, нельзя заигрывать, льстить, поучать, упрекать в незнании, некомпетентности, подчеркивать свое превосходство, уклоняться от острых проблем и вопросов.

Перед слушателями деловое общение в менеджменте реферат высоким уровнем профессиональной или научной подготовки нельзя выступать, если нет новых взглядов, подходов к решению проблемы, нельзя допускать повторы, тривиальные суждения, демонстрировать свое превосходство, злоупотреблять цифрами, цитатами, уклоняться от существа проблемы.

В неоднородной гетерогенной аудитории произносить речь труднее. Если публика различна по составу, надо, по возможности, адресовать какой - то фрагмент каждой группе. Следует заранее подумать о том, что сказать отдельным, особо авторитетным, важным персонам, если вы знаете, что они придут. Необходимо также выяснить численность аудитории. Большим количеством слушателей сложнее управлять. В огромной массе человек легковерен, склонен к обезличиванию, не способен к критике, видит все в черно - белых красках, реагирует на эмоции.

Чем больше аудитория, тем проще, нагляднее, образнее следует говорить. Знание своих слушателей, "прицельная" подготовка речи приобретают особое значение при обсуждении какого - то трудного вопроса в узком кругу специалистов, деловых людей. Следует узнать, в какой обстановке будет проходить выступление - в зале, в кабинете, есть ли там кафедра, стол, микрофон Кафедра помогает сконцентрировать внимание на ораторе, за ней надо располагаться свободно, непринужденно, установив и стараясь сохранять постоянно расстояние в 20 - 30 сантиметров между ртом и микрофоном.

Важное значение имеет и размещение слушателей в аудитории. Проксемика - наука о временной и пространственной деловое общение в менеджменте реферат общения - описывает следующие способы:. Отделяет оратора от аудитории. Обратная связь затруднена. Большое число участников. По субординации. Может вызвать конфронтацию, противостояние мнений.

Он возможен лишь в случае соблюдения следующих непреложных правил взаимодействия:. К функциям деловой беседы относятся: решение стоящих перед участниками задач, общение между работниками одной деловой среды, поддержание и развитие деловых контактов.

Способствует взаимодействию. Потому что без претворения решения в жизнь и контроля над этим процессом любое деловое совещание становится отчет по всгуту. Абстрактный собеседник — это тип людей, воображаемая психологическая модель, отражающая определенные характерные свойства, которые имеют значение для подготовки и проведения деловой беседы.

Вздорный человек нигилист. Характеристика: часто выходит за рамки темы деловой беседы; в ходе деловой беседы нетерпелив, несдержан и возбужден; часто своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами. Позитивный человек. Характеристика: среди всех типов абстрактных собеседников этот самый приятный тип делового партнера. Всегда стремится к сотрудничеству при проведении дискуссии.

Характеристика: труден в общении, всегда уверен в том, что знает все лучше других, любит навязывать свою точку зрения, обо всем имеет свое мнение, постоянно требует слова.

Хладнокровный, неприступный. Характеристика: замкнутость, чувствует себя и держится отчужденно, не включается в деловую беседу, создавая впечатление у участников беседы, что это кажется ему недостойным его внимания и усилий. Характеристика: тема беседы такого собеседника не интересует. Важная птица. Характеристика: абсолютно не выносит критики — ни прямой, ни косвенной. Чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных. Характеристика: часто бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы, не обращает внимания на время, которое тратят все участники беседы на выслушивание его пространных высказываний.

Характеристика: недостаточная уверенность в себе при публичных выступлениях, такой собеседник охотнее промолчит, чем скажет что-нибудь такое, что, по его мнению, может показаться другим глупым или даже смешным.

Нужно способствовать тому, чтобы он развил свое замечание. Этап профессионального общения — познание и составление первичного психологического портрета взаимодействующего с менеджером человека. Психологическая информация о другом человеке зависит от конкретной ситуации общения и отражения его личностных свойств, степени знакомства с ним, наличия определенных сведений о нем в характеристиках и деловое общение в менеджменте реферат других работников.

При непосредственном наблюдении за человеком являются его вербальные и невербальные акты поведения:. Важное значение для составления психологического портрета имеет анализ внешнего облика собеседника: манера одеваться, аккуратность в ношении одежды, следование моде или ее игнорирование, подражание в ношении одежды другим людям.

При составлении первичного психологического портрета сотрудника рекомендуется ориентироваться на следующие параметры личности:. Основными способами построения психологического портрета в процессе делового общения могут выступать: эмпатия, рефлексия, стереотипизация, индивидуализация. Этап профессионального общения — создание соответствующих условий и психологических предпосылок эффективных коммуникаций. Важнейшей психологической предпосылкой эффективного общения является выявление основной репрезентативной системы взаимодействующего с менеджером человека и опора на нее в процессе непосредственного контакта.

По мнению-Д. Гриндера деловое общение в менеджменте реферат Р. Бендлера, создателей теории нейролингвистического программирования, существует три основных канала, через которые люди получают информацию об окружающем мире: зрение, слух и кинетическое чувство.

Деловое общение в менеджменте

У каждого человека есть наиболее развитая репрезентативная система, которая может отличаться от репрезентативной системы другого человека. Этап профессионального общения — непосредственный контакт менеджера с другими лицами.

Его цель — получение определенной информации и воздействие на партнера.

Лекция 27: Деловое общение в менеджменте

Этот этап общения важен для устранения противоречий, непонимания и разногласий, решения деловое общение в менеджменте реферат согласованности. Наиболее ответственной фазой является подготовка делового общения, которое надо планировать, правильно контрольные работы тюмень заказ место и время определить для себя установки на результаты общения.

Далее собственно наступают фазы общения. Первой из них является вхождение в контакт. В этой фазе менеджер должен почувствовать состояние, настроение партнера, освоиться сам и дать возможность сориентироваться собеседнику — это самонастройка. Здесь очень важно сразу расположить партнера к себе и обеспечить ровное начало общения. Этот период завершается установлением психологического контакта. Следующая фаза — концентрация внимания на чем-то, какой-то проблеме, задаче сторон и разработке темы.

Здесь выделяют мотивационный зондаж. Он производится с целью понять мотивы собеседника и выявить его интересы. Далее наступает фаза аргументации и убеждения. Она имеет место, если есть расхождение во мнениях. Последней фазой является фаза фиксации результата. Менеджер должен уметь почувствовать тот момент в общении, когда тема исчерпана или собеседник проявляет беспокойство.

В этом случае необходимо завершать общение. Этот момент еще называют критическим. Но завершать деловое общение нужно так чтобы была перспектива продолжения, потому что разрыв отношений это конец контактов. Разрыв отношений для менеджера означает упущенные возможности. Менеджер в любой деловой беседе должен знать три аспекта деловой, личный и динамику развития беседы. Телефонные средства связи прочно вошли в нашу жизнь, и, прежде деловое общение в менеджменте реферат в деловую сферу.

Разговаривать по телефону — искусство. Один телефонный звонок может сделать больше, чем несколько представительных бесед. Очень важно правильно общаться по телефону, используя это эффективное средство связи людей. Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря нему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другой город для выяснения каких-либо обстоятельств.

Иногда можно неправильно использовать такой удобный и привычный способ связи, как телефон. То есть это означает, что по телефону деловое общение в менеджменте реферат быть уничтожена существенная часть бизнеса. Искусством общения по телефону овладевает. Чтобы научиться правильно, говорить по телефону можно ходить на специальные курсы, изучать различные методические пособия, такие как этика телефонных переговоров и т.

У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией независимо от расстояния. Но к деловому телефонному разговору надо тоже тщательно готовиться. Так утверждает американский менеджер А. Среди 15 главных причин потерь времени бизнесменом, менеджером он поставил на первое место телефонные разговоры. Психологи отмечают, что продолжительность телефонных разговоров зависит от их эмоциональной окраски.

Деловое общение реферат по менеджменту

Известно также, что при телефонном разговоре наблюдается такое явление, как пресыщение общением. Оно может явиться источником напряженности между сторонами.

DEFAULT0 comments